Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:

Wenn Sie ein anderes Anliegen haben, treten Sie direkt mit uns in Kontakt.

Kunden, die ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, werden per E-Mail informiert, sobald Sie eine Punkteschwelle überschritten haben. In dieser E-Mail erhalten Sie eine Punkteübersicht und den Hinweis, dass Sie aufgrund der erreichten Punktezahl nun einlösen können.
Natürlich können Sie Ihren Punktestand auch jederzeit hier unter www.bahn.de/bahnbonus abrufen, indem Sie sich im bahn.bonus-Portal unter "Meine Punkte – Meine Daten" einloggen.

Ja, das ist möglich. Nachdem Sie sich im bahn.bonus-Portal unter "Punkte einlösen“ eingeloggt haben, werden Ihnen alle Prämien angezeigt, die Sie für Ihre erreichte Punktezahl bestellen können. Also auch Prämien einer niedrigeren Punkteschwelle. Aus allen angezeigten Prämien können Sie dann Ihre Wunschprämie auswählen.

Nein, nur Punkte, die im Rahmen von bahn.bonus gesammelt wurden, können gegen Prämien eingetauscht werden. Ein Übertrag von bahn.comfort-Punkten auf das bahn.bonus-Punktekonto ist nicht möglich. Der bahn.comfort-Punktestand dient dazu, den wertvollen bahn.comfort-Status zu erwerben. Das Aufaddieren der beiden Punktekonten ist nicht möglich.

Je nach erreichter Punkteschwelle stehen Ihnen folgende Prämien zur Auswahl:

Ihre gesammelten Punkte können Sie online hier auf www.bahn.de/bahnbonus unter "Punkte einlösen“ einlösen. Dazu melden Sie sich mit Ihrer BahnCard-Nummer und Ihrem Geburtsdatum an und wählen Ihre Wunschprämie aus.

Nein. Eine Einlösung über das Sprachdialogsystem ist nicht möglich. Sie können Ihre Punkte ganz bequem online hier auf www.bahn.de/bahnbonus unter „Punkte einlösen“ einlösen.

Ja, die Anschrift ist dafür sogar unabdingbar. Denn nur wenn Ihre Anschrift korrekt ist, kann Ihnen Ihre Prämie zugestellt werden. Hierbei ist es wichtig, dass Sie ihre Adresse im bahn.bonus-Portal unter www.bahn.de/bahnbonus pflegen. Dazu gehen Sie auf "Meine Punkte- Meine Daten" oder "Punkte einlösen“ und klicken dort auf den Link "Lieferadresse für meine Prämie und BahnCard ändern".

Nachdem Sie Ihre Prämie online hier unter www.bahn.de/bahnbonus ausgewählt haben, wird sie Ihnen innerhalb von 10 Tagen frei Haus zugeschickt (an Ihre hinterlegte Adresse).
Hinweis: Aufgrund technischer Störungen kann es derzeit bei Prämienauslieferungen zu Verzögerungen kommen. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unsere bahn.bonus-Hotline.

Nein, die Zustellung Ihrer Prämie erfolgt innerhalb von 10 Tagen frei Haus. Der Kunde kann sie nicht beschleunigen.

Nein, das ist nicht möglich. Wenn man seine Punkte in Freifahrten oder andere DB Tickets einlöst, erhält man immer auf postalischem Weg einen Gutschein zugesandt. Diesen kann man im Zug oder im Reisezentrum einlösen, je nachdem, wie es in den jeweiligen Prämienbestimmungen angegeben ist. Auch die Einlösung der Punkte gegen ein Ticket am Automaten ist nicht möglich.

Die Gutscheineinlösung ist abhängig von der jeweils bestellten Prämie. Nähere Informationen hierzu finden Sie im „Prämienkatalog“ auf www.bahn.de/bahnbonus. Um diese einzusehen, rufen Sie bitte Ihre Wunschprämie auf und klicken Sie dann auf „Informationen zur Prämie“. Selbstverständlich sind die Möglichkeiten der Gutscheineinlösung auch auf der Rückseite des jeweiligen Prämiengutscheins vermerkt.

Prämiengutscheine haben eine Geltungsdauer von 6 Monaten. Ist ein Gutschein verfallen, kann er nicht mehr eingelöst bzw. umgetauscht werden.

Nein, eine Verlängerung ist nicht möglich.

Nein, Prämiengutscheine sind grundsätzlich nicht übertragbar. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, wie z.B. Freifahrten für Dritte oder Gutscheine von Condor, Stage Entertainment und Viniversitaet.

Bei der Einlösung der Gutscheine sollten Sie Folgendes beachten:

Es werden für alle deutschen Bundesländer (ausgenommen: Hessen) Länder-Tickets angeboten. Bei der Auflistung der Länder-Tickets kann es zu Missverständnissen kommen, da es nicht 16 Stück sind. Das liegt daran, dass einige Bundesländer in einem Länderticket zusammengefasst sind.
Bitte beachten Sie, dass manche Länder-Tickets auch in benachbarten Bundesländern gelten können: So gilt das Länder-Ticket für Sachsen beispielsweise auch in Sachsen-Anhalt und Thüringen.