Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:

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Damit wir nachvollziehen können, dass Sie die Mindestumsatzschwelle von 2000 Euro erreicht haben, müssen wir Ihre Fahrkartenumsätze speichern. Diese Daten werden dann zur Durchführung sowie zur weiteren Verbesserung von bahn.comfort und den dazugehörigen Serviceleistungen genutzt. Dazu zählt z.B. auch die bahn.comfort-Kommunikation (z.B. Punkteübersicht, aktuelle Programmangebote, usw.). Datenauswertungen zu Marketingzwecken werden unpersonifiziert durchgeführt.

Ihre Daten, die wir für die Ausführung und Verbesserung des bahn.comfort-Programms benötigen, behandeln wir selbstverständlich mit größter Sorgfalt und vermitteln sie nicht weiter. Wir halten uns dabei selbstverständlich streng an die Vorgaben zum Datenschutz. Alle Daten werden im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes verarbeitet und genutzt. Es werden auf keinen Fall Daten an Unternehmen oder Stellen außerhalb der Deutschen Bahn AG weitergegeben. Details hierzu auch unter 'unsere Datenschutzgrundsätze', lfd. Nr. 2 unter www.bahn.de.

Wir halten uns selbstverständlich streng an die Vorgaben zum Datenschutz. Die Erfassung der Fahrkartendaten erfolgt freiwillig bei jedem einzelnen Fahrkartenkauf gesondert und auf Wunsch des Teilnehmers. Diese Daten werden mit Sorgfalt behandelt und werden zur Durchführung von bahn.comfort durch die Deutsche Bahn AG, Unternehmensbereich Personenverkehr im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes verarbeitet und genutzt. Es werden keine Daten an Unternehmen oder Stellen außerhalb der Deutschen Bahn AG weitergegeben. Zusätzlich gilt jederzeit: Sofern Sie eine Löschung Ihrer gespeicherten Fahrdaten wünschen, teilen Sie diesen Wunsch einfach schriftlich dem BahnCard-Service in 60643 Frankfurt am Main mit. Ihre bis zu diesem Zeitpunkt gespeicherten Fahrkartendaten werden umgehend gelöscht.

Zur weiteren Verbesserung und Durchführung von bahn.comfort und den dazugehörigen Services werden die personenbezogenen Reisedaten auf der Fahrkarte, wie Ticketart, Kaufdatum und Ort, Preis, Gültigkeitsbeginn, Start- und Zielbahnhof gespeichert. Alle diese Daten dienen dazu, unsere Angebote noch besser an Ihrem persönlichen Bedarf auszurichten. Da der Status auf einem rollierenden 52-Wochen-Berechnungsprinzip beruht, werden alle Fahrkartendaten, die länger als 12 Monate zurückliegen, gelöscht.

Die Daten werden ausschließlich intern durch die Deutschen Bahn AG genutzt. Die Daten werden keinen Dritten zugänglich gemacht, insbesondere erfolgt keine Weitergabe der Daten an Unternehmen außerhalb der Deutschen Bahn AG.

Eine Anmeldung zum Sammeln von bahn.comfort-Punkten ist nicht notwendig, denn es findet keine automatische Speicherung der Fahrkartenumsätze statt. Sie entscheiden selbst, bei jedem einzelnen Fahrkartenkauf gesondert, ob Sie bahn.comfort-Punkte sammeln möchten oder nicht. Somit werden nur diejenigen Fahrkartenumsätze erfasst, für die sich der Kunde freiwillig entscheidet.

Generell gilt: Es werden keine Fahrkartenumsätze gespeichert, ohne dass Sie als Kunde den Sammelwunsch äußern und folglich freiwillig Ihre BahnCard vorzeigen bzw. Ihre BahnCard-Nummer eingeben.

Zusätzlich gilt jederzeit: Sofern Sie die Löschung Ihrer bisher registrierten Reisedaten wünschen, teilen Sie dies bitte schriftlich dem BahnCard-Service in 60643 Frankfurt am Main mit. Ihre bis zu diesem Zeitpunkt gesammelten Fahrkartenumsätze werden dann gelöscht. Selbstverständlich gilt nach dem Bundesdatenschutzgesetz ein Widerspruchsrecht zur Nutzung Ihrer Bestandsdaten (Name, Adresse, Geburtstag, Telefon) für Werbezwecke. Ihren Widerspruch richten Sie bitte ebenfalls an den BahnCard-Service, in 60643 Frankfurt am Main. Daneben besteht ein Recht auf Auskunft, ggf. auf Berichtigung und Löschung der gespeicherten Daten.

Generell gilt: Die Teilnahme an bahn.comfort ist freiwillig. Um die Serviceleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich zunächst für den Status bahn.comfort qualifizieren. Dies geschieht automatisch beim Kauf einer BahnCard 100 oder einer Persönlichen JahresCard mit einem Fahrkartenwert von mindestens 2000 Euro. In diesem Fall können Sie mit Erhalt der jeweiligen bahn.comfort-Karte entscheiden, ob Sie die exklusiven Serviceleistungen in Anspruch nehmen möchten. Eine andere Möglichkeit, sich für die Teilnahme an bahn.comfort zu qualifizieren, ist das Sammeln von bahn.comfort-Punkten mit der BahnCard 25 oder BahnCard 50. Hier gilt ebenfalls: Handelt es sich um eine sammelfähige Fahrkarte, entscheiden Sie selbst, ob Sie bahn.comfort-Punkte für den jeweiligen Fahrkartenkauf sammeln möchten oder nicht.