Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:

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Die gesammelten bahn.comfort-Punkte werden Ihnen am ersten Geltungstag der Fahrkarte auf Ihrem persönlichen bahn.comfort-Punktekonto gutgeschrieben. Im Einzelfall kann es vorkommen, dass Ihre Punkte verspätet gutgeschrieben werden, v.a. wenn Sie Ihren Fahrschein erst im Zug erworben haben. Besitzen Sie eine Persönliche JahresCard im Abonnement, erfolgt die Gutschrift erst, nachdem Sie Ihrem Abo-Center mitgeteilt haben, dass Sie bahn.comfort-Punkte sammeln möchten.

Als BahnCard-Kunde erhalten Sie regelmäßig Ihre persönliche bahn.comfort-Punkteübersicht mit der Post zugeschickt. Voraussetzung ist, dass Sie in dem jeweiligen Betrachtungszeitraum auch bahn.comfort-Punkte gesammelt haben und der Punktestand mehr als 250 bahn.comfort-Punkte beträgt. Zusätzlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren aktuellen Punktestand über die Internetseiten der Bahn abzurufen. (www.bahn.de/bahncomfort/punktestand). Oder klicken Sie hier.

Die bahn.comfort-Punkteübersicht ist eine Zusammenfassung Ihrer aktuellen Sammelaktivitäten und liefert Ihnen auf einen Blick Ihren aktuellen Punktestand. Eine ausführliche Darstellung Ihrer Einzelfahrten und der hierbei gesammelten bahn.comfort-Punkte bieten wir Ihnen zusätzlich im Internet unter (www.bahn.de/bahncomfort/punktestand) an.

Der bahn.comfort-Punktestand kann über die Internetseiten der Bahn abgerufen werden (www.bahn.de/bahncomfort/punktestand). Wenn Sie Ihren Punktestand zum ersten Mal online abfragen, müssen Sie sich einmalig mit Ihren persönlichen Daten anmelden. Neben den 'üblichen' Daten wie z.B. Name, Vorname, Adress, Tel., E-Mail hinterlegen Sie ebenfalls Ihre BahnCard-Nummer und Ihr Geburtsdatum (Schreibweise analog BahnCard verwenden). Außerdem wählen Sie einen persönlichen Benutzernamen und ein Passwort. Bei zukünftigen Abfragen Ihres bahn.comfort-Punktestands geben Sie auf der Anmeldemaske (www.bahn.de/bahncomfort/punktestand) einfach Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und erhalten dann neben der Komplettansicht Ihrer bahn.comfort-Punkte auch die dazugehörigen Details. Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort können Sie übrigens auch für Buchungen im Internet nutzen, z.B. für das online-Ticket zum Selbstausdrucken (www.bahn.de/ot_start/online_ticket_start.shtml).

Die Willkommenspunkte sind ein Dankeschön der Deutschen Bahn für die Teilnahme an bahn.comfort. Sie erhalten diese einmalige Punktegutschrift mit Ihrer ersten Punkteübersicht.

Wenn Sie erstmalig mit Ihrer Bahncard 25/ Bahncard 50 bahn.comfort-Punkte sammeln, wird Ihnen die BahnCard-Jahresgebür auf Ihrem persönlichen Punktekonto gutgeschrieben.

Sonderpunkte gibt es für Sonderaktionen, bei denen Sie als bahn.comfort-Punktesammler zusätzliche Punkte sammeln können. Über Sonderaktionen informieren wir Sie rechtzeitig in unseren Kommunikationsmitteln oder im Internet.

Wenn es sich um Ihre erste bahn.comfort-Punkteübersicht handelt, ist Ihr letzter Punktestand null. Bei den folgenden Punkteübersichten finden Sie hier immer den aktuellen Punktestand Ihrer vorangegangenen Punkteübersicht.

Der aktuelle bahn.comfort-Punktestand bildet die Summe aus Ihrem letzten Punktestand und Ihren Sammelaktivitäten im Abrechnungszeitraum, bereinigt um die Punkte, die älter als 12 Monate sind.

Das Datum auf der rechten Seite der bahn.comfort-Punkteübersicht gibt das Druckdatum an, der Abrechnungszeitraum ist der Zeitraum auf den sich Ihre aktuellen Punkte beziehen.

Um Sie regelmäßig über Ihren aktuellen bahn.comfort-Punktestand zu informieren, erhalten Sie Ihre bahn.comfort-Punkteübersicht. Wenn Sie Ihre Punkteübersicht nicht mehr per Post erhalten möchten, haben Sie jederzeit die Möglichkeit diese abzubestellen und Ihren aktuellen Punktestand unter www.bahn.de/bahncomfort/Punktestand abzurufen oder klicken Sie einfach hier. Um Ihre schriftliche bahn.comfort-Punkteübersicht abzubestellen, wenden Sie sich bitte an das BahnCard-Servicetelefon unter der Rufnummer 01805-340035 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Arcor, Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend).

Die bahn.comfort-Punkteübersicht dient Ihrer persönlichen Information, um Ihnen regelmäßig einen Überblick über Ihren aktuellen Punktestand zu geben.

Generell gilt die Formel, dass Sie für jeden Euro des Fahrkartenpreises, einen Punkt auf ihr persönliches bahn.comfort-Punktekonto gutgeschrieben bekommen.

Eine nachträgliche Gutschrift von Punkten ist nicht möglich. Die Gründe dafür sind z.B. datenschutzrechtliche Bestimmungen, die Tatsache, dass keine personalisierten Fahrscheine verwendet werden und es im Vorfeld der Zustimmung des Kunden zur Gutschrift der Punkte bedarf. Die Kosten für eine nachträgliche Gutschrift sind sehr hoch und würden letztendlich auf die Fahrpreise umgelegt werden müssen.

Eine tagesaktuelle Abbildung der Punkte und damit eine Versendung der Punkteübersicht ist leider technisch nicht möglich. Die Versendung der Punkteübersicht erfolgt quartalsweise doch haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihren Punktestand im Internet abzufragen. Hier kann es jedoch zu Verzögerungen von wenigen Tagen kommen.