Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:

Wenn Sie ein anderes Anliegen haben, treten Sie direkt mit uns in Kontakt.

Den bahn.comfort-Sitzplatzbereich finden Sie in der Regel innerhalb Deutschlands in allen Fernverkehrszügen (ICE, IC, EC) der DB AG. Er ist meist in der Nähe der Bordgastronomie, bzw. dort wo 1. und 2. Wagenklasse aufeinander treffen.

Dieser Service kann leider nicht im Nahverkehr gewährleistet werden. Da es im Nahverkehr keine feste Zugbindung gibt, ist auch eine einheitliche Markierung in den Zügen nicht möglich.

Im markierten bahn.comfort-Sitzplatzbereich gibt es leider keine Sitzplatzgarantie. Eine Sitzplatzgarantie bietet Ihnen nur eine Sitzplatzreservierung. Nutzen Sie daher die exklusiven Möglichkeiten, die Sie als bahn.comfort-Kunde haben, wie z.B. die telefonische Reservierung über Ihr bahn.comfort-Servicetelefon und die Abholung des Reservierungsbelegs bis kurz vor Abfahrt des Zuges am DB Automat.

Bei bahn.comfort handelt es sich um einen exklusiven Status, der verschiedene Vorteile bzw. Services mit sich bringt. Der Service liegt in der erhöhten Verfügbarkeit von Sitzplätzen für bahn.comfort-Kunden, d.h. wenn bereits Normalreisende keine Sitzplatzreservierung mehr vornehmen können, weil der Zug 'ausgebucht' ist, haben bahn.comfort-Kunden die Möglichkeit über ihr bahn.comfort-Servicetelefon noch einen Sitzplatz zu reservieren.

Grundsätzlich können Sie als bahn.comfort-Kunde überall Ihre Sitzplatzreservierung vornehmen. Ist ein Zug bereits ausgebucht, steht bahn.comfort-Kunden noch ein exklusives Reservierungskontingent zur Verfügung, das ausschließlich über das bahn.comfort-Servicetelefon reserviert werden kann.

An folgenden Bahnhöfen gibt es einen bahn.comfort-Counter: Berlin Ostbahnhof, Berlin Zoo, Bonn Hbf, Bremen Hbf, Dortmund Hbf, Düsseldorf Hbf, Erfurt Hbf, Frankfurt am Main Flughafen Fernbahnhof, Frankfurt am Main Hbf, Freiburg Hbf, Halle (Saale) Hbf, Hamburg Hbf, Hannover Hbf, Karlsruhe Hbf, Kassel-Wilhelmshöhe, Köln Hbf, Leipzig Hbf, Magdeburg Hbf, Mannheim Hbf, München Hbf, Münster (Westf.) Hbf, Nürnberg Hbf, Rostock Hbf, Schwerin Hbf, Stuttgart Hbf.

Wir starten mit 25 Standorten, da an diesen Standorten ein erhöhtes Reiseaufkommen besteht. Die Standorte werden laufend überprüft. Bei Bedarf werden bahn.comfort-Counter nachgerüstet.

Der bahn.comfort-Counter ist ein DB Verkaufscounter, an dem Sie alle DB Produkte erwerben können (Fahrkarten, Reservierungen, Fahrplanauskünfte) und zusätzlich kompetent und mit kurzer Wartezeit beraten werden. Sofern Sie weitere Services buchen möchten (z.B. Mietwagen, Hotel, Eintrittskarten, ...), steht Ihnen unser bahn.comfort-Servicetelefon zur Verfügung. Die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer bahn.comfort-Karte.

An folgenden Standorten gibt es eine DB Lounge: Berlin Hbf, Bremen Hbf, Düsseldorf Hbf, Dresden Hbf, Frankfurt am Main Hbf, Frankfurt am Main Flughafen Fernbahnhof, Hamburg Hbf, Hannover Hbf, Köln Hbf, Leipzig Hbf, Mannheim Hbf, München Hbf, Nürnberg Hbf, Stuttgart Hbf.

Die bahn.comfort-Karte reicht aus.

An folgenden Standorten können Sie als bahn.comfort-Kunde einen bahn.comfort-Parkplatz über das bahn.comfort-Servicetelefon reservieren: Berlin Zoo, Bonn Hbf, Bremen Hbf, Düsseldorf Hbf, Essen Hbf, Frankfurt am Main Hbf, Gelsenkirchen Hbf, Hamburg Dammtor, Karlsruhe Hbf, Kassel-Wilhelmshöhe, Kiel Hbf, München Hbf, Nürnberg Hbf, Stuttgart Hbf.

Die bahn.comfort-Parkplätze können ausschließlich über das bahn.comfort-Servicetelefon reserviert werden. Die Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer bahn.comfort-Karte.

Ein Anruf am bahn.comfort-Servicetelefon kostet den Anrufer aus dem Festnetz 14 Cent pro Minute. Der Tarif kann bei Anrufen aus dem Mobilfunknetz abweichen. Um die Services des bahn.comfort-Servicetelefons in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich als bahn.comfort-Kunde zu Beginn des Gespräches identifizieren.

Das bahn.comfort-Servicetelefon ist Ihr Ansprechpartner rund ums Thema Reisen und ist jeden Tag von 06.00 bis 23.00 Uhr für Sie erreichbar. Das Leistungsspektrum des bahn.comfort-Servicetelefons umfasst alle Informations- und Buchungsdienste für DB Leistungen (Reservierungen, Fahrkarten und Fahrplanauskünfte) und Drittleistungen (Hotel, Mietwagen, Flug, Veranstaltungskarten, touristische Angebote). Nur über das bahn.comfort-Servicetelefon können die bahn.comfort-Sitzplatz- und Parkplatzreservierungen durchgeführt werden. Zusätzlich können bahn.comfort Kunden hier auch ihren aktuellen Punktestand abfragen sowie Fragen, Wünsche, Reklamationen rund um die DB anbringen.

Den bahn.comfort-Sitzplatzbereich erkennen Sie an den bahn.comfort-Aufklebern und den bahn.comfort-Reservierungsanzeigen. In den ICE-Zügen zusätzlich an den großen Nackenkissen mit "bahn-comfort"-Bestickung. Der bahn.comfort-Sitzplatzbereich befindet sich jeweils in der 1. und 2. Klasse immer in der Nähe des Bordrestaurants.

Der besondere Vorteil für bahn.comfort-Kunden liegt darin, dass Sie kurz vor der Abfahrt des Zuges noch Plätze reservieren können. Der bahn.comfort-Reservierungsbereich wird deshalb bis zuletzt freigehalten. Solange also noch andere freie Sitzplätze außerhalb des bahn.comfort-Reservierungsbereichs verfügbar sind, werden zuerst diese reserviert. Dies kommt allen bahn.comfort-Kunden zugute.

Diese bahn.comfort-Sitzplätze existieren nur in begrenzter Zahl und sind speziell für bahn.comfort-Reisende vorgesehen. Durch Buchungen von Begleitpersonen würde dieser Vorteil für bahn.comfort-Kunden verloren gehen. Auch Sie, als bahn.comfort-Kunde, profitieren von dieser strikten Regelung, wenn Sie kurzfristig noch einen Sitzplatz reservieren möchten.

Der Zugang zur DB Lounge ist ein Service speziell für 1. Klasse- und bahn.comfort-Reisende. Die Anzahl der Plätze ist begrenzt. Nur durch eine Begrenzung der Besucherzahlen lässt sich ein besonderer Service und ein angenehmer Aufenthalt für 1. Klasse- und bahn.comfort-Kunden gewährleisten. Sie haben dennoch als bahn.comfort-Kunde die Möglichkeit eine Begleitperson in die DB Lounge mitzunehmen.