Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen:

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Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf den Link "Erstmalig anmelden" und führen Sie Ihre Anmeldung durch. Alternativ können Sie sich auch einfach im Verlauf Ihrer Fahrkartenbuchung zum Online-Ticket-Verfahren anmelden. Bei Auswahl der Zustellart 'Online-Ticket' sind die Felder zur Teilnahme am Online-Ticket-Verfahren Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen. Bitte achten Sie auf die Vollständigkeit Ihrer Einträge.

Wenn Sie bereits bei uns als Kunde angemeldet sind, aber neu am Online-Ticket-Verfahren teilnehmen möchten, benötigen wir von Ihnen lediglich einige weitere Angaben. Eine komplette Zweit-Anmeldung ist selbstverständlich nicht notwendig. Loggen Sie sich daher einfach mit Benutzername und Passwort ein und klicken auf 'Meine Daten verwalten'. Ergänzen Sie dann die noch fehlenden Angaben für das Online-Ticket-Verfahren.

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und klicken Sie auf 'Meine Daten verwalten'. Entfernen Sie einfach das Häkchen in der Checkbox 'Ich möchte am Online-Ticket-Verfahren teilnehmen' und Ihre hinterlegten Daten zum Online-Ticket. Dadurch wird Ihre Zulassung zum Verfahren zurückgesetzt. Wenn Sie alle Benutzerdaten löschen möchten, klicken Sie auf den Button 'Abmelden'. Alle Ihre bei uns gespeicherten Daten werden dann gelöscht. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Löschen der Daten auch keine Einsicht in Ihre Buchungsrückschau mehr haben.

Dies ist kein Problem. Beim Online-Ticket-Verfahren müssen Sie aus Sicherheitsgründen eine sogenannte Ausweis-ID im System hinterlegen. Eine Ausweis-ID kann Ihre BahnCard, Ihre Kreditkarten oder Ihre ec-Karten/Maestro sein. Der Zugbegleiter kontrolliert die Echtheit des Online-Tickets, indem er die hinterlegte Nummer der entsprechenden Karte in sein Kontrollgerät einliest. Denken Sie daher daran, Ihre BahnCard, Kreditkarte bzw. ec-Karte/Maestro bei der Fahrt mit sich zu führen - sonst ist das Ticket ungültig.

Die vorläufige BahnCard hat keine BahnCard-Nummer und kann daher für das Online-Ticket-Verfahren nicht verwendet werden. Bitte warten Sie die Zusendung Ihrer endgültigen BahnCard ab oder verwenden Sie Ihre Kreditkarte oder Ihre ec-Karte/Maestro als Ausweis-ID.

Online-Tickets können, unabhängig von der gewählten Ausweis-ID, auch per Lastschrift bezahlt werden.
Um im Internet Fahrkarten und Reservierungen per Lastschrift zu bezahlen, müssen Sie sich zunächst einmalig zum Lastschriftverfahren anmelden und freischalten lassen. Den Link zur Anmeldung finden Sie in Ihrem persönlichen Benutzerkonto unter "Meine Daten verwalten/Anmeldung zu weiteren Services". Machen Sie hier alle nötigen Angaben und senden oder faxen Sie das Lastschrift-Formular unterschrieben an unser Servicecenter zur Freischaltung. Bitte beachten Sie, dass sich sowohl Ihr Wohnsitz als auch der Sitz Ihrer Bank in Deutschland befinden müssen.

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Klicken Sie bitte hier und beantworten Sie die 'Rettungsfrage', die Sie bei Ihrer Erstanmeldung gewählt haben. Sie können auch Ihre Kundennummer eingeben. Nach erfolgreicher Identifizierung erhalten Sie von uns ein neues Passwort per E-Mail. Damit loggen Sie sich ein und erstellen sich Ihr eigenes neues Passwort.

Wenn Sie auch mit unserer Passwort-Vergessen-Funktion keinen Erfolg haben, kontaktieren Sie bitte unser Servicecenter unter der in Ihrer Begrüßungsmail aufgeführten Rufnummer.

Für die Sicherheit des Online-Ticket-Verfahrens muss eine Ausweisnummer bei der Anmeldung im System hinterlegt werden. Als Ausweise werden die BahnCard, die Kreditkarte oder die ec-Karte/Maestro akzeptiert. Diese Karte muss bei der Zugfahrt mitgeführt werden, damit das Online-Ticket gültig ist und kontrolliert werden kann.