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Sowohl in den meisten Verkehrsverbünden als auch auf Strecken, die nicht von DB-eigenen Zügen betrieben werden, können wir aus tariflichen Gründen kein Online-Ticket verkaufen. Das Online-Ticket wurde deshalb für den Fernverkehr ausgelegt. Fahrkarten für kürzere Strecken lösen Sie daher bitte an einer Verkaufsstelle vor Ort (z.B. Automat oder Reisezentrum).

Das Online-Ticket ist für manche Angebote leider nicht geeignet. Hierzu zählen z. B. das Schönes-Wochenende-Ticket oder beratungsintensive Angebote wie Gruppenreisen.

Bei Auslandsreisen gilt eine eingeschränkte Erstellungsmöglichkeit hinsichtlich der zugelassenen Tarife und Länder:

Im Zertifikat, dem Code, der auf dem Online-Ticket aufgedruckt ist, sind Informationen enthalten, die die 'Echtheit' des Tickets garantieren. Ihre persönlichen Daten (z.B. Name oder Telefonnummer) sind nicht enthalten.

Wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, werden selbstverständlich die Bestimmungen des Datenschutzes eingehalten.

Nein, es genügt wenn Sie im Besitz einer gültigen Kreditkarte oder ec-Karte/Maestro sind. Bei der Anmeldung hinterlegen Sie entweder Ihre Kreditkarten-Nummer, Ihre ec-Karten/Maestro-Nummer oder Ihre BahnCard-Nummer als sogenannte Ausweis-ID in Ihren Anmeldedaten. Damit eine Fahrkarte auf Papier genauso sicher ist, wie ein herkömmliches Ticket, sind verschiedene Sicherheitsmechanismen notwendig. Die hinterlegte Karte (Ausweis-ID) leistet einen wichtigen Beitrag zur Sicherheit. Denken Sie daher daran, Ihre bei der Buchung bzw. Anmeldung verwendete Ausweis-ID bei Ihrer Fahrt mit sich zu führen.

Das Online-Ticket ist zu Ihrer und unserer Sicherheit vor Missbrauch an eine eindeutige und persönliche Ausweis-ID gebunden, die zur Kontrolle benötigt wird. Daher kann das Ticket nicht auf andere Personen übertragen werden. Die buchende Person kann aber ohne weiteres Mehr-Personen-Tickets (bis zu 5 Personen) erstellen, so dass beispielsweise eine Familie bequem und einfach mit nur einem Online-Ticket reisen kann.

Wenn Ihr Kind eine eigene BahnCard, eigene Kreditkarte oder eigene ec-Karte/maestro hat und es zum Online-Ticket-Verfahren angemeldet ist, kann es das Online-Ticket nutzen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kind älter als 14 Jahre sein muss.

Sowohl in den meisten Verkehrsverbünden als auch auf Strecken, die nicht von DB-eigenen Zügen betrieben werden, können wir aus tariflichen Gründen kein Online-Ticket verkaufen.

Bei Auslandszielen sind nicht alle Zuggattungen für das Online-Ticket-Verfahren zugelassen. Nicht zu allen ausländischen Bahnhöfen ist die Erstellung eines Online-Tickets möglich.

Die Bestätigungsmails sind für Ihre Unterlagen bestimmt und dienen zur Information über eine erfolgreiche Buchung. Die Angaben in der Bestätigungsmail können Sie auch für die Auftragssuche/Buchungsrückschau im Internet oder für einen Anruf in unserem Servicecenter nutzen, wenn Sie Fragen zum Ticket haben sollten. Die Bestätigungsmail ersetzt allerdings nicht das Online-Ticket bzw. gilt nicht als Fahrkartenersatz.

Das Ticket wird normalerweise mit Abschluss der Buchung sofort automatisch auf Ihrem PC angezeigt und muss nur noch ausgedruckt werden. Sollten Sie die dazu benötigte Software 'Adobe Reader' jedoch unvollständig oder noch gar nicht installiert haben, ist die Anzeige nicht möglich. Stattdessen finden Sie einen Link zum Downloaden des Tickets auf Ihren PC. Laden Sie sich anschließend kostenlos die Software 'Adobe Reader' herunter und öffnen Sie damit das gespeicherte Online-Ticket. Dann kann Ihr Ticket sofort ausgedruckt werden.

Beachten Sie hierzu bitte unsere Hinweise in den AGB bzw. die Konditionen unserer Beförderungsbedingungen. Am einfachsten stornieren Sie Ihr Online-Ticket über die Auftragssuche/Buchungsrückschau und buchen anschließend einfach Ihre gewünschte Verbindung neu.

Bitte beachten Sie, dass Teilstornierungen von Online-Tickets nicht möglich sind. Kann z.B. bei einer Mehr-Personen-Fahrkarte ein Mitfahrer die Fahrt nicht antreten, haben Sie ausschließlich die Möglichkeit, das komplette Online-Ticket zu stornieren und für die verringerte Personenzahl erneut zu buchen. Hierbei kann selbstverständlich keine Garantie gegeben werden, dass der unter Umständen vorher gebuchte Sparpreis weiterhin verfügbar ist. Bitte beachten Sie auch, dass Ihre Sitzplatzreservierung bei der Stornierung verfällt, der Betrag hierfür laut Tarif aber nicht erstattungsfähig ist.

Wenn das Online-Ticket erstattet oder zurückgenommen wird, erhalten Sie eine Gutschrift über den relevanten Betrag auf Ihre Kreditkarte (ggf. abzüglich Bearbeitungsentgelt), mit der Sie das Ticket gekauft haben. Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Gutschrift auf Ihr entsprechendes Bankkonto. Beachten Sie bitte, dass Sitzplatzreservierungen von der Erstattung ausgeschlossen sind. Weitere Informationen können Sie den Beförderungsbedingungen entnehmen.

Die Buchung mehrerer Online-Tickets nacheinander ist selbstverständlich möglich.

Falls Sie reserviert haben, befinden sich die Angaben zu den gebuchten Plätzen im mittleren Abschnitt des Online-Tickets unter der Überschrift 'Ihre Reiseverbindung und Reservierung'.

Das Online-Ticket gilt nur für die buchende Person persönlich in Verbindung mit der entsprechenden Ausweis-ID (BahnCard, Kreditkarte bzw. ec-Karte/Maestro) und für bis zu vier Mitreisende, die bei der Buchung mit angegeben wurden. Es ist daher nicht übertragbar.

Dies kann mehrere Gründe haben: