Bedingungen für Umtausch und Erstattung online bestellter Fahrkarten
Was tun, wenn Sie Ihr online gebuchtes Ticket umtauschen oder stornieren wollen?
Die Stornierung Ihres Tickets* können Sie - abhänging von den Erstattungskonditionen - selbstständig in der Buchungsrückschau in "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche vornehmen. Sie erreichen die Buchungsrückschau über Ihr persönliches Mobilitätsportal "Meine Bahn" unter dem Menü-Punkt "Meine Buchungen".
Falls Sie Ihre Fahrkarten umtauschen möchten, können Sie im Anschluss an die Stornierung Ihre neue Reise in der Reiseauskunft buchen.
*Gilt nicht, wenn diese Bestandteile von Pauschalangeboten waren.
| Fahrkarte | Vor dem ersten Geltungstag | Nach dem ersten Geltungstag |
|---|---|---|
| Erstattung aufgrund von Verspätung oder Zugausfall | Entsprechend der Angebotsbedingungen über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. | Einreichen der Fahrkarte und des Fahrgastrechte-Formulars an das Servicecenter Fahrgastrechte www.bahn.de/fahrgastrechte |
| Online-Tickets zum Normalpreis (auch mit BahnCard-Ermäßigung) |
Online-Stornierung des Tickets in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. Erstattungsentgelt: kostenfrei |
Erstattung des Tickets in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. Erstattungsentgelt: 15,- Euro |
| Online-Tickets zum Sparpreis (auch mit BahnCard 25-Ermäßigung) |
Online-Stornierung des Tickets in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. Erstattungsentgelt: 15,- Euro |
Umtausch und Erstattung ausgeschlossen** |
| Per Post erhaltene Fahrkarten zum Normalpreis (auch mit BahnCard-Ermäßigung) |
Online-Stornierung des Tickets in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. Erstattungsentgelt: kostenfrei Möchten Sie Fahrkarten, die nicht als Online-Ticket, sondern als herkömmliche Fahrkarte gebucht wurden und reservierungspflichtige Produkte enthalten (z. B. Expressbus Nürnberg - Prag), umtauschen oder erstatten lassen, müssen Sie die Fahrkarte und die zugehörige Platzreservierung vorlegen.*** Weitere Informationen zum Erstattungsprozess finden Sie in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. |
Online-Stornierung des Tickets in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. Erstattungsentgelt: 15,- Euro Möchten Sie Fahrkarten, die nicht als Online-Ticket, sondern als herkömmliche Fahrkarte gebucht wurden und reservierungspflichtige Produkte enthalten (z. B. Expressbus Nürnberg - Prag), umtauschen oder erstatten lassen, müssen Sie die Fahrkarte und die zugehörige Platzreservierung vorlegen.*** Weitere Informationen zum Erstattungsprozess finden Sie in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. |
| Per Post erhaltene Fahrkarten zum Sparpreis (auch mit BahnCard 25-Ermäßigung) | Online-Stornierung des Tickets in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. Erstattungsentgelt: 15,- Euro Möchten Sie Fahrkarten, die nicht als Online-Ticket, sondern als herkömmliche Fahrkarte gebucht wurden und reservierungspflichtige Produkte enthalten (z. B. Expressbus Nürnberg - Prag), umtauschen oder erstatten lassen, müssen Sie die Fahrkarte und die zugehörige Platzreservierung vorlegen.*** Weitere Informationen zum Erstattungsprozess finden Sie in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. |
Umtausch und Erstattung ausgeschlossen** |
| Länder-Tickets, Schönes-Wochenende-Ticket, Quer-durchs-Land-Ticket | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| City Night Line | Bis einen Tag vor Abfahrt des Zuges: 10% Stornierungsentgelt, mind. 5,- Euro je Platz und Nacht. Am Tag der Abfahrt, jedoch noch vor der Abfahrt des Zuges (gilt auch bei Zustieg in den gebuchten Zug erst nach 0:00 Uhr des folgenden Tages): 50% Stornierungsentgelt, mind. 5,- Euro je Platz und Nacht |
Nach Abfahrt des Zuges: Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| Sitzplatzreservierungen | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| Sprinter-Aufpreise | kostenfrei Umtausch und Erstattung in der Auftragssuche oder Buchungsrückschau in "Meine Bahn". |
Am ersten Geltungstag gegen Abzug des Erstattungsentgeltes. Nach dem ersten Geltungstag ausgeschlossen. Erstattung der Sprinter-Reservierung in der Buchungsrückschau über "Meine Bahn" oder in der Auftragssuche. |
| Fahrradkarten | kostenfrei Umtausch und Erstattung in der Auftragssuche oder Buchungsrückschau in "Meine Bahn". Die Stornierung kann nur in Kombination mit der Fahrkarte erfolgen. Die Fahrkarte muss stornierbar sein (z.B. Normalpreis). |
Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| Kuriergepäck-Tickets | Kostenlose Stornierung der gesamten Leistung bis 18 Uhr am Werktag (Mo.-Sa.) vor der Abholung und nur vor der Hinfahrt. Bei Hin- und Rückfahrt stornieren einer einzelnen Fahrt über die Hermes-Hotline (+49 180 5 23 67 23, 4 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, Tarif bei dt. Mobilfunk max. 42 ct/Min.). | Bei Hin- und Rückfahrt stornieren einer einzelnen Fahrt über die Hermes-Hotline (+49 180 5 23 67 23, 14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, Tarif bei dt. Mobilfunk max. 42 ct./Min.). |
| City mobil | kostenfrei Die Erstattung kann nur in Kombination mit der Fahrkarte erfolgen. |
Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| * Gilt nicht, wenn diese Bestandteil von Pauschalangeboten waren. ** Sollten Sie Ihre Reisepläne geändert haben, kann die Zugbindung einer Sparpreis-Fahrkarte am Reisetag gegen ein Entgelt von 15,- Euro aufgehoben werden. Zusätzlich ist die Differenz zwischen dem Sparpreis und dem Normalpreis zu zahlen. *** Keine Erstattung der Versandpauschale. |
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Sie möchten Ihr Ticket umtauschen oder stornieren? So geht's!
1. Gehen Sie auf das persönliche Mobilitätsportal "Meine Bahn".
2. Klicken Sie auf "Meine Buchungen" (siehe nebenstehendes Bild).
3. Stornieren Sie Ihr Online-Ticket zu den oben angegebenen Konditionen.
4. Danach können Sie in der Reiseauskunft Ihre neue Reise buchen.
Für weitere Auskünfte zu Ihrer Onlinebuchung steht Ihnen unser Servicecenter gerne zur Verfügung:
Bitte halten Sie bei telefonischer Kontaktaufnahme Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer bereit.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 04
22205 Hamburg
Telefon: 01805 101111 (gebührenpflichtig)
Kontakt per E-Mail
Kann die Zugbindung Ihres Tickets z. B. durch Zugverspätung nicht eingehalten werden, können Sie ohne Zuzahlung mit dem nächstmöglichen Zug fahren und Ihre Reise fortsetzen. Einzelheiten zu Rücknahme, Umbuchung und Erstattung finden Sie auch in unseren AGB.