FAQ - BahnCard-Services

Wichtige Informationen zu den BahnCard-Services und zur PIN:
1. Ändert sich etwas an dem Zugang zu „Meine Bahn“? Nein, der Zugang mit Ihrem bereits bestehenden Benutzername und Passwort zu „Meine Bahn“ ist nicht betroffen. Die PIN benötigen Sie nur, wenn die neuen Services rund um Ihre BahnCard wie Punktestandsabfrage, Prämienbestellung etc. nutzen möchten. Nutzen Sie heute bereits „Meine Bahn“, müssen Sie sich hierfür nicht mehr erneut anmelden, sondern schalten mit der PIN nur zusätzlich Ihren persönlichen BahnCard-Bereich frei.
2. Änderst sich etwas an der Buchung auf www.bahn.de? Nein, an der Buchung auf www.bahn.de ändert sich nichts. Die PIN benötigen Sie nur, wenn Sie die neuen BahnCard-Services wie z. B. Punktestandsabfrage oder Prämienbuchung nutzen möchten.
3. Warum benötige ich eine PIN? Zum 14. Dezember 2009 werden bestehende Services rund um die BahnCard (z. B. Punktestandsabfrage, Prämieneinlösung) und neue Funktionen (z. B. Ersatzkartenbestellung) zusammengeführt. Durch die PIN stellen wir sicher, dass nur Sie persönlich auf Ihre BahnCard-Daten und bahn.bonus-Transaktionen zugreifen können. Ist die Freischaltung einmal erfolgt, wird der Zugang zu den BahnCard-Services zu Ihrem bestehenden „Meine Bahn“-Account (Registrierung bei bahn.de) hinzugefügt und ist durch Ihre selbstgewählten Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) geschützt.
4. Muss ich mir die PIN merken? Sie müssen Ihre PIN nur einmalig für die Freischaltung zu den BahnCard-Services angeben. Danach stehen Ihnen die Services rund um Ihre BahnCard immer unter „Meine Bahn“ zur Verfügung.
5. Erhalte ich die PIN automatisch? Nein, die PIN wird nicht automatisch versendet. Bitte fordern Sie Ihre PIN ab dem 14. Dezember 2009 auf der Seite www.bahn.de/bahncard-services oder direkt unter „Meine Bahn“ an.
6. Welche Services kann ich ab wann nicht mehr nutzen? Die Punktestandsabfrage und die Prämienbestellung stehen Ihnen ab dem 10.Dezember 2009 nicht mehr zur Verfügung. Ab dem 13. Dezember 2009 können Sie Ihre PIN auf der Seite www.bahn.de/bahncard-services anfordern, die Sie für die Freischaltung der optimierten BahnCard-Services benötigen.
7. Wie kann ich mich zu den BahnCard-Services anmelden? Für die Nutzung der BahnCard-Services müssen Sie angemeldeter Kunde bei „Meine Bahn“ sein. Zusätzlich müssen Sie sich einmalig zu den BahnCard-Services anmelden. Der Zugang zu den BahnCard-Services erfolgt mittels einer PIN. Die PIN können Sie unter www.bahn.de/bahncard-services anfordern. Geben Sie dabei einfach Ihre BahnCard-Nummer und Ihr Geburtsdatum an. Innerhalb von wenigen Tagen erhalten Sie die PIN per Post an Ihre beim BahnCard-Service hinterlegte Adresse zugeschickt. Ihre PIN benötigen Sie nur für den ersten Zugang. Einmal angemeldet stehen Ihnen die Services rund um Ihre BahnCard jederzeit im eingeloggten Bereich von „Meine Bahn“ zur Verfügung.
8. Ich habe meine BahnCard-PIN auf bahn.de angefordert, erhalte aber keinen PIN. Die PIN wird an die beim BahnCard-Service hinterlegte Adresse versendet. Um zu überprüfen, ob Ihre dort hinterlegte Adresse noch aktuell ist, kontaktieren Sie bitte den BahnCard-Service unter der Telefonnummer 0180 5 34 00 35 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) oder schreiben Sie eine E-Mail an bahncard-service@bahn.de. Als Inhaber einer BahnCard 100 kontaktieren Sie bitte den bahn.comfort-Service.
9. Ich habe meine PIN verloren. Was soll ich tun? Sie können erneut eine BahnCard-PIN unter www.bahn.de/bahncard-services anfordern.
10. Ich habe meinen Benutzername oder Passwort für den Zugang zu Meine Bahn vergessen. Was kann ich tun? Mit Ihrem Benutzernamen und Ihrer Mailadresse können Sie die Funktion -> Passwort vergessen nutzen. Beantworten Sie einfach Ihre hinterlegte Sicherheitsfrage oder geben alternativ Ihre Kundennummer ein. Ihre Kundennummer finden Sie in der Bestätigungsmail, die Sie bei Ihrer erstmaligen Anmeldung automatisch erhalten haben.
11. Wie erhalte ich als Zusatzkarteninhaber Informationen zu meiner BahnCard? Informationen zu Zusatzkarten können nur direkt von dem Besitzer der Hauptkarte über Funktion „Informationen zu meiner aktuellen BahnCard“ aufgerufen werden.
12. Ich kann für meine BahnCard keine Ersatzkarte bestellen. Woran kann das liegen? Wenn Sie Besitzer einer Zusatzkarte sind, kann die Ersatzkarte für diese Zusatzkarte nur von dem Hauptkarteninhaber bestellt werden. Wenden Sie sich daher bitte an den Hauptkarteninhaber, der über die BahnCard-Services online Ihre Ersatzkarten bestellen kann. Bitte beachten Sie, dass die Ersatzkarte nur einmal bestellt werden kann und auch nur dann, wenn die BahnCard noch 14 Tage gültig ist. Eine Bestellung von Ersatzkarten für eine BahnCard mit Kreditkartenfunktion oder eine BahnCard 100 ist online leider nicht möglich. Zusatzkarten zur BahnCard100 können durch den Hauptkarteninhaber bestellt werden. Als Inhaber einer BahnCard 100 wenden Sie sich für die Bestellung einer Ersatzkarte bitte schriftlich an DB Fernverkehr AG, bahn.comfort-Service, 60645 Frankfurt/M. Als Inhaber einer BahnCard mit Kreditkartenfunktion wenden Sie sich für die Bestellung einer Ersatzkarte bitte direkt an den BahnCard Kreditkarten-Service unter der Telefonnummer: 0180 5 01 30 01 (14 ct/Min. aus dem deutschen Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.).
13. Meine Ersatzkarte kommt nicht Die Ersatzkarte wird an die beim BahnCard-Service hinterlegte Adresse versendet. Um zu überprüfen, ob Ihre dort hinterlegte Adresse Ihre aktuelle Adresse ist, kontaktieren Sie bitte den BahnCard-Service unter der Telefonnummer 0180 5 34 00 35 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) oder schreiben Sie eine E-Mail an bahncard-service@bahn.de.
14. Wie kann ich meine BahnCard zum Online-Punktesammeln (bahn.bonus / bahn.comfort) automatisch hinterlegen? Melden Sie sich hierfür zu den BahnCard-Services an. Sie haben unter dem Menüpunkt „bahn.bonus-Punkte sammeln im Internet“ die Möglichkeit anzugeben, dass Sie automatisch als eingeloggter Kunde bahn.bonus / bahn.comfort-Punkte auf Ihre BahnCard-Nummer sammeln. Die BahnCard-Nummer wird aktualisiert, sobald Sie erneut die BahnCard-Services aufrufen.
15. Wie kann ich meine bahn.bonus-/bahn.comfort-Punkte einsehen und wann werden mir die Punkte gutgeschrieben? Über die BahnCard-Services können Sie über den Menüpunkt „Meine bahn.bonus -Punkteübersicht“ Ihre bahn.bonus-und bahn.comfort-Punkte einsehen. bahn.bonus-/bahn.comfort-Punkte werden Ihnen mit dem ersten Geltungstag Ihres Tickets gutgeschrieben.
16. Wie erhalte ich die bahn.comfort-Prämien / Eventprämien? Die bahn.comfort-Prämien, auch Event-Prämien genannt, stehen nur für bahn.comfort-Kunden zur Verfügung. Für die Buchung der Prämien werden Ihre bahn.bonuns-Punkte eingelöst.
17. Wie kann ich als Firmenkunde meine bahn.bonus-Punkte einlösen? Ihre bahn.bonus-Punkte können Sie über unsere neuen BahnCard-Services einlösen. Hier finden Sie einen Link zur bahn.bonus-Prämienbestellung. Um die BahnCard-Services zu nutzen, benötigen Sie einen Zugang zu Meine Bahn. Bitte wählen Sie dafür einen neuen Benutzernamen. Weitere Informationen zur Anmeldung zu den BahnCard-Services finden Sie im Internet unter www.bahn.de/bahncard-services