Ab sofort wird Ihre Position als Fahrgast im Fernverkehr der Deutschen Bahn AG gestärkt. In Abstimmung mit dem Bundesministerium für Verbraucherschutz, Ernährung und Landwirtschaft und dem Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen haben wir eine zehn Punkte umfassende Kundencharta für den Fernverkehr erarbeitet.

Die Mitarbeiter der Deutschen Bahn AG unterstützen Sie im Zug und im Bahnhof, um Ihnen komfortables Reisen zu ermöglichen. Ihre Zufriedenheit ist unser zentrales Anliegen. Bei Verspätungen über 60 Minuten im Fernverkehr, die die Deutsche Bahn AG selbst zu verantworten hat, haben Sie daher Anspruch auf Entschädigung .

Hier finden Sie alle Informationen, wie Sie die Entschädigung erhalten, sowie das Muster einer Gutscheinkarte. Sie erhalten sofort im Zug oder innerhalb der zwei Folgetage am DB Service Point und im DB Reisezentrum eine Gutscheinkarte auf der die Verspätung dokumentiert wird.