Der DB Service für mobilitätseingeschränkte Reisende 

Auf alle diese Fragen erhalten Sie von der Mobilitätsservice-Zentrale, Tel. 01805/512 512 (jeweils 14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei ggf. Mobilfunk abweichend) oder per E-Mail msz@bahn.de alle benötigten Auskünfte.

Und mehr noch: Sie können auch gleich die notwendigen Reservierungen und Fahrkarten aus einer Hand bekommen.

Die Unterlagen werden Ihnen auf Wunsch entweder per Post zugesendet oder am Bahnhof für Sie hinterlegt.

Die Mitarbeiter der Mobilitätsservice-Zentrale sind für Sie von Montag bis Freitag von 8.00 - 20.00 Uhr, Samstag von 8.00 - 16.00 Uhr sowie am 03.10., 26.12. sowie jeweils am Ostermontag und Pfingstmontag für Kundenanfragen von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.

Hilfe beim Reisen

Die Mobilitäts-Servicezentrale sollten Sie anrufen, wenn Sie Hilfe beim Ein-, Aus- oder Umsteigen benötigen.

Wenn Sie z.B. auf den Rollstuhl angewiesen, blind oder sehbehindert sind, organisieren wir für Sie alles Notwendige. Bitte geben Sie uns aber mindestens 24 Stunden Zeit, denn die betreffenden Bahnhöfe müssen informiert, Personal und ggf. Hilfsmittel müssen organisiert werden.

Falls sich Ihre Reisepläne kurzfristig ändern sollten, bitten wir um eine kurze Nachricht, damit wir die disponierte Hilfe wieder stornieren können.

Betreuung am Bahnhof

Für den Zeitpunkt, an dem Sie bei Ihrer Abreise einen Helfer benötigen, vereinbaren wir mit Ihnen einen Treffpunkt. Dies kann z.B. der Bahnhofseingang oder der DB Service Point im Bahnhof sein. Dort wartet ein Betreuuer auf Sie, der Sie begleitet, bis Sie im Zug gut untergebracht sind.

Beim Umsteigen sowie bei der Ankunft werden Sie zum richtigen Wagen begleitet.

Was wir bei Ihrer Anmeldung benötigen

Wir benötigen von Ihnen folgende Angaben:

• Name und Anschrift
• Telefonnummer
• Hilfsmittel, die Sie mitbringen (z.B. eigener Rollstuhl)
• gewünschte Hilfsmittel am Bahnhof (z.B. Rollstuhl)
• Reisetag
• Abfahrts- bzw. Ankunftszeit, Zugnummer und Wagennummer (diese nennt Ihnen auch gerne die Mobilitäts-Servicezentrale)
• Zielbahnhof und evtl. Umsteigebahnhöfe
• ob Sie allein reisen oder in Begleitung

Außer unter Telefon 01805/512 512 (jeweils 14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei ggf. Mobilfunk abweichend) können Sie sich auch per Fax unter der Nummer 01805/159 357 (jeweils 14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei ggf. Mobilfunk abweichend) anmelden oder hier online. Vergessen Sie bitte keine der Angaben sowie auch nicht Ihre Telefonnummer, falls es zu Rückfragen kommt.

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  Erleben Sie persönlichen Service von Anruf bis Ankunft. Zum Ausdrucken des Handzettels klicken Sie bitte auf die PDF-Datei zum Download.