Rückgabe/Erstattung online bestellter Fahrkarten
Möchten Sie nicht benötigte Tickets zurückgeben? So geht's...
Vor dem 1. Geltungstag:
Stornierungen nicht benötigter Online-Tickets können Sie vor dem ersten Geltungstag bequem über die Buchungsrückschau (das Loginfeld finden Sie links) selbst vornehmen.
Ab dem 1. Geltungstag:
Online-Tickets zum Normalpreis am/nach dem ersten Geltungstag sowie über das Internet per Postversand bestellte, nicht benutzte Fahrkarten* können Sie wie folgt zur Erstattung einreichen:
Schicken Sie Ihr Ticket inkl. Erstattungsantrag an die unten angegebene Adresse unseres Servicecenters. Es gilt der Poststempel des Versandtages.
Schicken Sie Ihr Ticket inkl. Erstattungsantrag an die unten angegebene Adresse unseres Servicecenters. Es gilt der Poststempel des Versandtages.
* Gilt nicht, wenn diese Bestandteil von Pauschalangeboten waren.
Bei Rückfragen zu Ihrer Buchung
Bei Rückfragen zu Ihrer Online-Buchung steht Ihnen unser Servicecenter gerne zur Verfügung.
Bitte halten Sie bei telefonischer Kontaktaufnahme Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer bereit.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Postfach 60 05 03
22205 Hamburg
Telefon: 01805/101111 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend)
Telefax: 01805/101510 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend)
Kontakt per E-Mail
Stornierungs- und Erstattungskonditionen
| Tickets zum Normalpreis: | |
| Vor dem ersten Geltungstag: | Stornierungen nicht benötigter Online-Tickets können Sie vor dem ersten Geltungstag kostenfrei bequem über Ihr Benutzerkonto oder die Auftragssuche selbst vornehmen. |
| Ab dem ersten Geltungstag: | Gegen eine Gebühr von 15,- EUR können Fahrkarten zum Normalpreis erstattet werden. |
| Sitzplatzreservierung |
| Reservierungsentgelte sind nicht erstattungsfähig. |
| Tickets zu Sparpreisen: | |
| Vor dem ersten Geltungstag: | Stornierungen nicht benötigter Online-Tickets können Sie vor dem ersten Geltungstag gegen eine Gebühr von 15,- EUR bequem über Ihr Benutzerkonto oder die Auftragssuche selbst vornehmen. |
| Ab dem ersten Geltungstag: | Umtausch und Erstattung ausgeschlossen |
| Besonderheiten: | Sollten Sie Ihre Reisepläne geändert haben, kann die Zugbindung einer Sparpreis-Fahrkarte am Reisetag jedoch gegen eine Gebühr von 15,- EUR aufgehoben werden. Zusätzlich ist die Differenz zwischen dem Sparpreis und dem Normalpreis zu zahlen. |
| Tickets zu Sonder-/Aktionspreisen: |
| Es gelten die jeweils gültigen AGB der einzelnen Angebote. Die meisten Aktionsangebote sind von Umtausch und Erstattung ausgeschlossen. |
Fahrkarte mit Zugbindung: Zug verpasst - was nun?
Bei bahnbedingten Störungen: Kann die Zugbindung am Reisetag - zum Beispiel durch Zugverspätung - nicht eingehalten werden, können Sie selbstverständlich ohne Zuzahlung mit dem nächstmöglichen Zug fahren und Ihre Reise fortsetzen.
Einzelheiten zu Rücknahme, Umtausch und Erstattung finden Sie auch in unseren AGB. Gerne hilft Ihnen auch unser Servicecenter weiter.
PDF-Download
Um PDF-Dateien anzuzeigen oder auszudrucken, benötigen Sie den kostenlosen Adobe Reader. Klicken Sie hier um den Adobe Reader herunterzuladen.
Seite drucken
zurück